Política de Privacidad

Última actualización: 8 de diciembre de 2025

Esta Política de Privacidad explica cómo ReConto (“ReConto”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando utilizas nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios en línea relacionados (conjuntamente, la “Plataforma”).

Al usar la Plataforma, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la Plataforma.

1. Quiénes somos

ReConto es una plataforma digital que ayuda a residentes (“Usuarios de Hogar”) y proveedores de servicios (“Proveedores” o “Contratistas”) a gestionar proyectos de mantenimiento, reparación y mejora del hogar. Actualmente operamos en Estados Unidos, con cumplimiento principalmente alineado con la normativa federal y las leyes del estado de California.

Si tienes preguntas sobre esta Política, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: privacy@reconto.com

2. Información que recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo uses la Plataforma y de si eres Usuario de Hogar o Proveedor. Recopilamos las siguientes categorías:

2.1 Información que tú proporcionas

• Datos de cuenta y perfil: nombre, correo electrónico, contraseña, número de teléfono, idioma, rol (Hogar o Proveedor) y, para Proveedores, nombre del negocio, industria, áreas de servicio, detalles de licencia, miembros del equipo y elementos de marca.
• Información de proyectos y servicios: detalles de proyectos, planes de mantenimiento, tareas, listas de pendientes, estimados, facturas, contratos, fotos, documentos, notas y cualquier otro contenido que subas.
• Comunicaciones: mensajes enviados o recibidos a través de la Plataforma (por ejemplo, entre Usuarios de Hogar y Proveedores) y comunicaciones con nuestro equipo de soporte o comentarios que nos envíes.
• Pagos y facturación: datos relacionados con facturación y transacciones. La información completa de tu tarjeta es procesada por terceros (como Apple, Google o Stripe) y no se almacena de forma completa en ReConto.
• Preferencias de marketing: tus preferencias para recibir correos, actualizaciones y noticias.

2.2 Información que recopilamos automáticamente

Cuando usas la Plataforma, recopilamos automáticamente, entre otros:

• Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo.
• Páginas o pantallas que visitas, funciones que utilizas y tiempo que pasas en ellas.
• URLs de referencia y páginas de salida.
• Registros de fallos, datos de rendimiento e información de diagnóstico.

Parte de esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

2.3 Información de ubicación

Con tu permiso, podemos recopilar información de ubicación aproximada o precisa de tu dispositivo (por ejemplo, para mostrarte Proveedores cercanos o mejorar la planificación de rutas). Puedes controlar estos permisos desde la configuración de tu dispositivo. Si los desactivas, algunas funciones pueden verse limitadas.

2.4 Información de terceros

Podemos recibir información sobre ti desde:

• Tiendas de aplicaciones y procesadores de pago (Apple, Google, Stripe) para confirmar estado de suscripción o pagos.
• Usuarios de Hogar o Proveedores que te agreguen como miembro de equipo o compartan un proyecto contigo.
• Socios de analítica y publicidad que proporcionan datos agregados o seudonimizados sobre el uso de la Plataforma.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información personal para:

• Prestar y mantener la Plataforma: crear y administrar cuentas, autenticar usuarios y operar las funciones principales.
• Facilitar proyectos y servicios: permitir que Usuarios de Hogar y Proveedores planifiquen, rastreen y se comuniquen sobre servicios.
• Procesar pagos: gestionar suscripciones y otras transacciones a través de procesadores de pago de terceros.
• Soporte al cliente: responder a consultas, resolver problemas y mejorar la atención.
• Mejorar la Plataforma: analizar el uso, monitorear el rendimiento y probar nuevas funciones.
• Personalización: recordar preferencias y mostrar contenido más relevante.
• Marketing y comunicaciones: enviar actualizaciones de producto, encuestas y comunicaciones comerciales (donde la ley lo permita y según tus preferencias).
• Seguridad y prevención de fraude: detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
• Cumplimiento legal: cumplir con leyes, regulaciones, procesos legales y hacer valer nuestros derechos.

4. Bases legales para el tratamiento (cuando aplique)

Si te encuentras en una jurisdicción que exige base legal (por ejemplo, la Unión Europea o el Reino Unido), podemos basarnos en:

• Ejecución de un contrato: para prestarte la Plataforma.
• Intereses legítimos: para mejorar la Plataforma, mantener la seguridad y comunicarnos contigo.
• Consentimiento: para ciertos usos de marketing, analítica o ubicación, cuando sea requerido.
• Obligaciones legales: cuando la ley exige el tratamiento o la conservación de datos.

5. Cómo compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla en los siguientes casos:

5.1 Con otros usuarios

• Cuando interactúas en proyectos a través de la Plataforma, se comparte información necesaria entre Usuarios de Hogar y Proveedores (por ejemplo, nombre, contacto, detalles del proyecto, agenda, estimados, facturas).
• Si formas parte de un equipo o empresa, tu perfil y actividad pueden ser visibles para otros miembros o administradores de esa cuenta.

5.2 Con proveedores de servicios

Trabajamos con terceros de confianza que actúan como encargados de tratamiento (“processors”) para:

• Alojamiento e infraestructura.
• Procesamiento de pagos y facturación.
• Analítica y monitoreo de rendimiento.
• Herramientas de soporte al cliente.
• Marketing y envío de correos.

Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar sus servicios y deben manejarla de forma coherente con esta Política y la ley aplicable.

5.3 Con socios de publicidad y analítica

Compartimos ciertos datos con socios como Google Analytics y Google Ads/AdMob para medir la efectividad de la Plataforma y mostrar publicidad relevante. Esto puede incluir identificadores, datos de dispositivo e información sobre tu interacción con la Plataforma.

Bajo la ley de California, parte de esta actividad puede considerarse “compartir” información personal con fines de publicidad conductual. Consulta la sección 8 para conocer tus derechos.

5.4 Transferencias de negocio

Si participamos en una fusión, adquisición, venta de activos, financiamiento u operación similar, tu información puede transferirse como parte de dicha transacción, bajo protecciones de confidencialidad apropiadas.

5.5 Requisitos legales y seguridad

Podemos divulgar tu información si consideramos de buena fe que es razonablemente necesario para:

• Cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales aplicables.
• Responder a solicitudes válidas de autoridades públicas.
• Proteger derechos, propiedad o seguridad de ReConto, nuestros usuarios o el público.
• Detectar, prevenir o abordar fraude, problemas de seguridad o técnicos.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies, píxeles y tecnologías similares para operar y mejorar la Plataforma, recordar preferencias, entender cómo se utiliza el servicio y ofrecer contenido o anuncios relevantes.

Para más información sobre tipos de cookies, finalidades y opciones, revisa nuestra Política de Cookies.

7. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, salvo que la ley requiera o permita un periodo más largo (por ejemplo, obligaciones fiscales, contables o legales).

Si eliminas tu cuenta, en general eliminaremos o anonimizaremos tu información personal dentro de aproximadamente 30 días, sujeto a las obligaciones de conservación mencionadas.

8. Tus derechos y opciones

• Acceso y actualización: puedes ver y editar parte de tu información desde la configuración de tu cuenta. Para solicitudes adicionales, contáctanos en privacy@reconto.com.
• Eliminar tu cuenta: puedes eliminar tu cuenta siguiendo las instrucciones de la página Eliminar tu cuenta.
• Comunicaciones de marketing: puedes darte de baja usando el enlace “unsubscribe” de los correos o escribiéndonos. Podemos seguir enviando comunicaciones no comerciales (por ejemplo, avisos de servicio).
• Cookies y seguimiento: puedes gestionar cookies en tu navegador y dispositivo, o a través de las herramientas que ofrezcamos, según se detalla en la Política de Cookies.

8.1 Derechos de privacidad en California (CPRA)

Si eres residente de California, puedes tener derechos adicionales bajo la CCPA/CPRA, como:

• Derecho a saber: qué categorías de información personal recopilamos, usamos, divulgamos o “compartimos”.
• Derecho de acceso: recibir una copia de la información personal que mantenemos sobre ti.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tu información personal, con ciertas excepciones.
• Derecho de corrección: solicitar la corrección de información inexacta.
• Derecho a optar por no “vender” o “compartir” datos: dirigirnos a no “vender” ni “compartir” tu información personal con fines de publicidad conductual.
• Derecho a no ser discriminado: por ejercer tus derechos de privacidad.

No vendemos tu información personal a cambio de dinero. Podemos “compartir” información con socios publicitarios para publicidad de comportamiento. Puedes optar por no participar contactándonos o usando cualquier enlace de “No vender ni compartir mi información personal” que ofrezcamos.

Para ejercer tus derechos de California, contáctanos en privacy@reconto.com. Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

9. Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, incluyendo cifrado en tránsito y controles de acceso.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Usas la Plataforma bajo tu propio riesgo.

10. Transferencias internacionales de datos

La Plataforma está actualmente orientada a usuarios en Estados Unidos. Si accedes desde otro país, tu información puede transferirse, almacenarse y procesarse en EE. UU. u otros lugares donde operen nuestros proveedores de servicios.

11. Privacidad de menores

La Plataforma no está dirigida a menores de 13 años, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de 13. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de 13, tomaremos medidas para eliminarla.

12. Sitios y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros que no son operados por ReConto. Esta Política no se aplica a esos servicios, y no somos responsables de sus prácticas de privacidad.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Actualizaremos la fecha de “Última actualización” y, cuando sea requerido, te enviaremos una notificación adicional.

14. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas, contáctanos en:

• Correo electrónico: privacy@reconto.com