Por Qué los Acuerdos de Mejora Continua Importan Más que los Contratos
Los contratos describen el alcance base; los acuerdos de mejora continua capturan lo que los clientes quieren después del primer día. Sin un lugar compartido para esos micro compromisos, los mismos reclamos resurgen y pierdes la oportunidad de mostrar qué tan responsivo eres.
ReConto PRO mantiene esos compromisos junto a tareas, fotos, notas y aprobaciones, para que cada visita empiece con "esto es lo que prometimos mejorar."
Qué Debe Capturar Cada Acuerdo
- Responsable y fecha límite: Una persona responsable y ventana realista (usualmente próxima visita)
- Señal de éxito: Cómo confirmará el cliente la mejora
- Seguimiento de reseña: Recordatorio para pedir nuevo testimonio una vez cliente marque completo
Mejores Prácticas en ReConto PRO
- Limita cada acuerdo a 5 compromisos para que cuadrillas mantengan enfoque
- Usa recordatorios y actualizaciones de estado para que nada sobreviva más allá de su fecha sin actualización
- Comparte resumen del acuerdo antes de cada visita para resetear expectativas con cliente
El Impacto Medible
Bain & Company encontró que mejorar la retención un 5% puede aumentar utilidades entre 25-95%. Los acuerdos de mejora continua son motores de retención: transforman frustración en planes documentados y disparan reseñas positivas que puedes publicar.
Con ReConto PRO no reescribes contratos legales—demuestras que el feedback se convierte en acción. Esa prueba mantiene renovaciones y servicios recurrentes en tu cartera.
El Ciclo de Feedback que la Mayoría Desperdicia
Escenario típico:
- Terminas el trabajo y pides feedback
- Cliente dice: "Todo bien, pero el patio quedó con residuos"
- Tú dices: "Lo arreglamos la próxima vez"
- Próxima visita: nadie recuerda qué se prometió
- Cliente no da 5 estrellas porque "siempre pasa lo mismo"
Sin un sistema para rastrear compromisos, el feedback se queda en "ruido" que no mejora nada.
Cómo Funcionan los Acuerdos de Mejora en ReConto PRO
Cuando feedback es <5 estrellas, ReConto abre automáticamente la herramienta:
Paso 1: Captura el feedback específico
"Patio quedó con residuos" → Se registra con foto del problema
Paso 2: Convierte en compromiso medible
Acuerdo: "Limpiar patio antes de irnos + foto del resultado limpio" - Responsable: Juan - Fecha: Próxima visita
Paso 3: Cumple y documenta
Próxima visita: Limpias patio, subes foto, marcas compromiso como cumplido
Paso 4: Solicita nueva reseña
ReConto te recuerda pedir feedback actualizado → Cliente ve que escuchaste → 5 estrellas
El Impacto en Retención y Referidos
Bain & Company demostró que mejorar retención un 5% puede aumentar utilidades entre 25-95%. Los Acuerdos de Mejora son motores de retención porque transforman frustración en plan documentado.
Cliente que ve que lo escuchaste y cumpliste = Cliente que renueva contrato anual + te refiere a vecinos + deja reseña de 5 estrellas que puedes compartir en Google y Facebook.
Para Subcontratistas También
Como contratista general, puedes usar la misma herramienta para evaluar a TUS subcontratistas y crear Acuerdos de Mejora con ellos. "Próxima vez llegar 15 minutos antes", "Limpiar área de trabajo antes de irse", "Enviar fotos del trabajo terminado"—todo documentado y rastreado.
Feedback sin plan = ruido. Feedback con Acuerdos de Mejora = crecimiento medible.